論項目中的軟件質量管理

摘 要：軟件項目的質量管理指的是保證項目滿足其目標要求所需要的過程，它包括編制質量計劃、質量控制、質量保證等過程。軟件的質量是軟件開發(fā)各個階段質量的綜合反映，每個環(huán)節(jié)都可能帶來產(chǎn)品的質量問題，因此軟件的質量管理貫穿了整個軟件開發(fā)周期。軟件項目的質量管理，不僅確保項目最終交付的產(chǎn)品滿足質量要求，而且要保證項目實施過程中階段性成果的質量，也就是保證軟件需求說明、設計和代碼的質量，包括各種項目文檔的質量。
關鍵詞：質量管理，質量計劃，質量控制，質量保證;

一、研究軟件項目質量管理的背景
　　提起如今的IT項目，軟件工程倍受關注。而軟件的質量更是眾人關注的焦點，因為目前還沒有一套完善的評估標準。甚至有人提出，現(xiàn)在的軟件開發(fā)根本提不上是“工程”，因為它太稚嫩了，還沒有一套成熟的標準來比照;因而軟件項目極易出現(xiàn)失敗或失誤。大量實踐證明，軟件工程項目的成敗，通常是因為管理問題(協(xié)同工作的能力)，而不是技術上的問題。要想做一盤“完美”的軟件大餐，質量管理的作用是不言而喻的。

二、軟件質量管理的主要內(nèi)容
　　質量管理主要包括三個過程：質量計劃制定、質量保證和質量控制。
　　質量計劃：是質量管理的第一過程域，它主要指依據(jù)公司的質量方針、產(chǎn)品描述以及質量標準和規(guī)則等制定出來實施方略，其內(nèi)容全面反應用戶的要求，為質量小組成員有效工作提供了指南，為項目小組成員以及項目相關人員了解在項目進行中如何實施質量保證和控制提供依據(jù)，為確保項目質量得到保障提供堅實的基礎。
　　質量保證：是貫穿整個項目全生命周期的有計劃和有系統(tǒng)的活動，經(jīng)常性地針對整個項目質量計劃的執(zhí)行情況進行評估、檢查與改進等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項目質量與計劃保持一致。
　　質量控制：是對階段性的成果進行測試、驗證，為質量保證提供參考依據(jù)。
　　在軟件實施項目中，質量保證對應于技術評審與過程檢查，質量控制對應于軟件測試等工作.
　　2.1 質量計劃編制
　　現(xiàn)代質量管理的基本宗旨是：“質量出自計劃，而非出自檢查”。只有做出精準的質量計劃，才能指導項目的實施、做好質量控制。
　　編制項目的質量計劃，首先必須確定項目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關規(guī)定、標準，確定可能影響產(chǎn)品質量的技術要點，并找出能夠確保高效滿足相關規(guī)定、標準的過程方法。編制質量計劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對項目進行分析，確定需要監(jiān)控的關鍵元素，設置合理的見證點(W點)、停工待檢點(H點)，并制定質量標準：
　　顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關系的，幫助我們預測在何處可能發(fā)生何種質量問題，并由此幫助開發(fā)處理他們的辦法。
　　因果分析圖(也稱魚刺圖)
　　對于復雜的項目，編制質量計劃時可以采用因果分析圖，描述相關的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問題或影響，將影響質量問題的“人員、設備、參考資料、方法、環(huán)境”等各方面的原因進行細致的分解，方便地在質量計劃中制定相應的預防措施。其次，質量計劃中還必須確定有效的質量管理體系，明確質量監(jiān)理人員對項目質量負責和各級質量管理人員的權限。戴明環(huán)(又名PDCA循環(huán)法)作為有效的管理工具在質量管理中得到廣泛的應用，它采用計劃——執(zhí)行——檢查——措施的質量環(huán)，質量計劃中必須將質量環(huán)上各環(huán)節(jié)明確落實到各責任單位，才能保證質量計劃的有效實施。
　　2.2 按照質量計劃實施有效的質量控制
　　質量計劃確定后，按照其建立的質量管理體系，各責任單位就必須按照PDCA質量環(huán)的要求，實施有效的質量控制。質量控制應貫穿于項目的整個過程，它可分為監(jiān)測和控制兩個階段：監(jiān)測的目的就是收集、記錄和匯報有關項目質量的數(shù)據(jù)信息;控制就是使用質量監(jiān)測提供的數(shù)據(jù)，進行控制，確保項目質量與計劃保持一致。
　　在質量監(jiān)測過程中，對于質量計劃中設置的見證點、停工待檢點，質量監(jiān)測人員要按照作業(yè)程序及時進行測量檢查(其中對于停工待檢點必須由監(jiān)理人員簽字認可后才能進入下一道工序)，以確定項目成果(或階段成果)是否符合相關的質量標準。對于見證點或停工待檢點要防止跳過檢查，因為避免錯誤的成本總是大大低于補救錯誤的成本。 對質量監(jiān)測的結果應采用相應的統(tǒng)計方法進行分析，如帕累托圖法(按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識別原因的種類和所造成的結果的數(shù)量)等。通過統(tǒng)計分析對人員、設備、參考資料、方法、環(huán)境等影響項目質量的因素進行監(jiān)控，確定項目實施過程是否在控制之中，同時進行趨勢分析，對一些偏向于不合格的趨勢及早進行控制。 質量控制階段應根據(jù)驗收數(shù)據(jù)做出驗收決定，確定是否進入下一步工序。對于質量監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不合格，應及時利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進行適宜的處置，保證不合格得到識別和有效的控制。不合格處置包括返工、返修、降級、讓步放行、報廢等形式。
　　質量監(jiān)測分析時，對于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應制定相應的糾正措施或預防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預防措施制定后，應對質量計劃進行相應的調整，保證項目的順利實施。
　　項目收尾包括項目評估和項目終止兩個階段。項目收尾階段的質量控制是一個非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。
　　項目質量評估不僅僅是在項目完成后進行，還包括對項目實施過程中的各個關鍵點的質量評估。項目質量評估看起來屬于事后控制，但它的目的不是為了改變那些已經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住項目質量合格或不合格的精髓，以使將來的項目質量管理能從中獲益。
　　項目終止階段，是在決策項目終止后，檢查項目文件資料完備，包括項目施工質量驗評表、竣工報告等，同時進行項目總結。項目總結是一個把實際運行情況與項目計劃不斷比較以提煉經(jīng)驗教訓的過程。通過項目質量計劃和總結，項目過程中的經(jīng)驗和教訓將得到完整的記錄和升華，成為“組織財富”。
　　2.3 對軟件質量保證的認識
　　2.3.1 有關SQA的理論
　　我們都知道一個項目的主要內(nèi)容是：成本、進度、質量;良好的項目管理就是綜合三方面的因素，平衡三方面的目標，最終依照目標完成任務。項目的這三個方面是相互制約和影響的，有時對這三方面的平衡策略甚至成為一個企業(yè)級的要求，決定了企業(yè)的行為，我們知道 IBM的軟件是以質量為最重要目標的，而微軟的“足夠好的軟件”策略更是耳熟能詳，這些質量目標其實立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標。所以用于進行質量保證的SQA工作也應當立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標，從這個角度思考SQA，形成對SQA的理論認識。
軟件界已經(jīng)達成共識的：影響軟件項目進度、成本、質量的因素主要是 “人、過程、技術”。首先要明確的是這三個因素中，人是第一位的。
　　現(xiàn)在許多實施 CMM的人員沉溺于CMM的理論過于強調“過程”，這是很危險的傾向。這個思想傾向在國外受到了猛烈抨擊，從某種意義上各種敏捷過程方法的提出就是對強調過程的一種反思。 “XP”中的一個思想“人比過程更重要” 是值得我們思考的。我個人的意見在進行過程改進中堅持“以人為本”，強調過程和人的和諧。
　　根據(jù)現(xiàn)代軟件工程對眾多失敗項目的調查，發(fā)現(xiàn)管理是項目失敗的主要原因。這個事實的重要性在于說明了 “要保證項目不失敗，我們應當更加關注管理”，注意這個事實沒有說明另外一個問題“良好的管理可以保證項目的成功”�，F(xiàn)在很多人基于一種粗糙的邏輯，從一個事實反推到的這個結論，在邏輯上是錯誤的，這種錯誤形成了更加錯誤的做法，這點在SQA的理解上是體現(xiàn)較深。
　　如果我們考證一下歷史的沿革，應當更加容易理解 CMM的本質。CMM首先是作為一個“評估標準”出現(xiàn)的，主要評估的是美國國防部供應商保證質量的能力。CMM關注的軟件生產(chǎn)有如下特點：
　　(1)質量重要
　　(2)規(guī)模較大
　　這是 CMM產(chǎn)生的原因。它引入了“全面質量管理”的思想，尤其側重了“全面質量管理”中的“過程方法”，并且引入了“統(tǒng)計過程控制”的方法�？梢哉f這兩個思想是CMM背后的基礎。
　　上面這些內(nèi)容形成了我們對軟件過程地位、價值的基本理解;在這個基礎上我們可以引申討論 SQA。
　　2.3.2 SQA的工作內(nèi)容和工作方法
　　2.3.2.1 計劃
　　針對具體項目制定 SQA計劃，確保項目組正確執(zhí)行過程。制定SQA計劃應當注意如下幾點：
　　有重點：依據(jù)企業(yè)目標以及項目情況確定審計的重點。
　　明確審計內(nèi)容：明確審計哪些活動，那些產(chǎn)品。
　　明確審計方式：確定怎樣進行審計。
　　明確審計結果報告的規(guī)則：審計的結果報告給誰。
    2.3.2.2 審計/證實
　　依據(jù) SQA計劃進行SQA審計工作，按照規(guī)則發(fā)布審計結果報告。 注意審計一定要有項目組人員陪同，不能搞突然襲擊。雙方要開誠布公，坦誠相對。 審計的內(nèi)容：是否按照過程要求執(zhí)行了相應活動，是否按照過程要求產(chǎn)生了相應產(chǎn)品。
　　2.3.2.3 問題跟蹤
　　對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，要求項目組改進，并跟進直到解決。
　　2.3.2.4 SQA的素質
　　過程為中心：應當站在過程的角度來考慮問題，保證了過程， QA就盡到了責任。
　　服務精神：為項目組服務，幫助項目組確保正確執(zhí)行過程。
　　了解過程：深刻了解企業(yè)的工程，并具有一定的過程管理理論知識。
　　了解開發(fā)：對開發(fā)工作的基本情況了解，能夠理解項目的活動。轉自項目管理者聯(lián)盟
溝通技巧：善于溝通，能夠營造良好的氣氛，避免審計活動成為一種找茬活動。\

三、項目中質量管理的原則
　　在軟件項目實施中，由于進度和成本兩大因素的影響，它的質量管理與產(chǎn)品開發(fā)有著很大的差別。因此，在項目實施中做好質量管理工作應該堅持自己的原則。
　　通過網(wǎng)上各種資料的整合和整理，以下幾個原則我認為是比較合理的：
　　·不但要主觀認識到質量的重要性，同時還要落實到行動中。
　　軟件質量管理的重要性已經(jīng)逐漸被國內(nèi)的IT企業(yè)認可，但是要落實到具體的項目實施工作中，并通過它提高軟件質量，還有一段很長的路要走。因為幾乎所有的軟件公司都灌輸著“進度高于一切”的思想，只要是為了趕進度和發(fā)布產(chǎn)品，所有影響進度的工作都可以忽略。
因此，把想法落實到實際工作中是做好軟件質量管理的第一原則。
　· 樹立提高質量就是尊重客戶的思想。
　　可以說，目前很多公司都有“愚弄客戶”的嫌疑，不管是有心的還是無意的。很多公司實施項目時只要能拿到“錢”就達到目的了，因此也就不在乎是否掩蓋缺陷和敷衍客戶。至于后果，那是以后的事情了。
　　在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達的今天，已經(jīng)是客戶的買方市場，客戶永遠會選擇質量和服務都表現(xiàn)良好的產(chǎn)品來滿足自己的需求。因此，我們應該尊重客戶，把客戶放在“上帝”的位置上，認證做好質量。
　　·建立規(guī)范的質量保證體系，逐步使軟件開發(fā)進入良性循環(huán)狀態(tài)。
　　在沒有開發(fā)規(guī)范的前提下，軟件團隊是不能開發(fā)出高質量軟件的。因此軟件團隊一定要建立規(guī)范的質量保證體系，同時把規(guī)范體系逐步落實到工作中。如果急功近利，不但會做很多浪費人力和物力的無效工作，還會給客戶留下不好的印象。
　　·項目實施中的技術評審
　　技術評審可以把一些軟件缺陷消滅在代碼開發(fā)之前，尤其是一些架構方面的缺陷。在項目實施中，為了節(jié)省時間應該優(yōu)先對一些重要環(huán)節(jié)進行技術評審，這些環(huán)節(jié)主要有：項目計劃、軟件架構設計、數(shù)據(jù)庫邏輯設計、系統(tǒng)概要設計等。如果時間和資源允許，可以考慮適當增加評審內(nèi)容。
　　很多軟件項目由于性能等諸多原因最后導致失敗，實際上都是由于設計階段技術評審做的不夠。一味地節(jié)省時間、關鍵工作僅由某幾個人執(zhí)行、整個項目的成敗依賴于某些“個人英雄”等做法是十分錯誤的，重要的技術評審工作是不可以忽略的。
　　·項目實施中的過程檢查
　　項目經(jīng)常延期是中國軟件企業(yè)實施很多項目時候的特點，因此項目實施中的過程檢查重點是“進度檢查”。在實際工作中，很多項目都是啟動一段時間后就開始不停地加班，使整個團隊處于疲憊狀態(tài)，導致工作效率低下，最后把項目計劃丟在一邊。對于這種情況，比較好的做法是不斷地檢查項目計劃與實際進度是否存在偏差，如果存在偏差則找出問題的根源，然后消除引起問題的因素，例如可以調整進度安排或者增加人力投入，這樣就避免了問題不斷放大。
　　版本檢查在項目實施中也需要特別注意，因為版本混亂會帶來很大麻煩，尤其進行測試的時候。此外，項目實施時候也應該注意文檔檢查，尤其是一些關鍵文檔的質量，例如接口文檔、用戶手冊等。
·項目實施中的軟件測
　　項目實施相關的全部質量管理工作中，軟件測試的工作量最大。由于很多項目在實施中非常不規(guī)范，因此軟件測試一定要把好關。軟件測試應該重點做好測試用例設計、功能測試、性能測試、缺陷管理等工作。
　　測試用例設計：雖然項目實施中沒有太多時間來設計測試用例，但是這個環(huán)節(jié)是必不可少的。項目實施中設計測試用例應該根據(jù)進度安排，優(yōu)先設計核心應用模塊或核心業(yè)務相關的測試用例。設計測試用例的時候可以不設計的特別完善，基本目標是列出測試重點，對測試執(zhí)行起良好地指導作用，這個時候的測試用例更像是“測試大綱”。
　　功能測試：軟件首先應該從功能上滿足用戶需求，因此功能測試是質量管理工作中的重中之重。功能測試在產(chǎn)品試運行前一定要開展好，否則將會發(fā)生“讓用戶來執(zhí)行測試”的情況，后果非常嚴重。
　　性能測試：性能測試是經(jīng)常容易被忽略的測試。在實施項目過程中，應該充分考慮軟件地性能，運行較慢的軟件仍然不會為用戶所接受。性能測試可以根據(jù)用戶對軟件的性能需求來開展，通常系統(tǒng)軟件和銀行、電信等特殊行業(yè)應用軟件對性能要求較高，應該盡早進行，這樣更易于早解決問題。
　　缺陷管理：缺陷跟蹤與管理工作也經(jīng)常被忽略，很多問題會被遺忘，直到客戶再次發(fā)現(xiàn)。建議測試人員在項目實施中仍然采用一些工具進行缺陷管理與跟蹤，保證任何缺陷都得到妥善的處理。
　　此外，對于一些項目，如果實在沒有測試人員，可以考慮讓開發(fā)人員互相進行測試，這樣也可以發(fā)現(xiàn)很多缺陷。
　　項目實施中的質量管理工作是非常復雜的，存在很多不可以控制的因素，例如沒有質量人員、測試環(huán)境不具備等。因此，項目實施中的質量管理原則應該是“最大限度地去提高質量”。只有這樣，才能更好地利用現(xiàn)有資源盡可能地提高質量。

四、總結
　　清晰、明確的軟件質量方針和計劃是質量控制和管理的基礎，而過程質量的提高時保證產(chǎn)品質量的根本。本文主要分為兩部分，一是軟件項目質量管理的主要內(nèi)容，以及相關介紹分析，二是項目中質量管理的原則，通過對軟件項目質量管理的內(nèi)容分析和所需堅持的八大原則，讀者將會對軟件項目質量管理的相關認識有更深層次的了解，從而更好的進行軟件質量管理，提高軟件產(chǎn)品質量，提高企業(yè)效益。 （資料來源：項目管理者聯(lián)盟）